| 公司常见问题 | ||||||||||||||||||||||||
问: 公司会与会员直接沟通吗？
问: bHIP Global在我的信用卡月结单上会以甚么名称显示？
问: bHIP Global接受哪几种付款方式？
问: bHIP Global的拥有人是谁？
答: bHIP Global是一家由Terry LaCore持有的公司。
Terry LaCore是bHIP Global的首席行政官。
问: bHIP Global公司的办公地在哪里？ 答: bHIP Global公司的行政办事处位于德州达拉斯市。北美洲的仓务、船务及客户服务位于密苏里州布兰森市。科技和信息科技基建位于明尼苏打州明尼亚波利斯市。
香港的办事处位于香港尖沙嘴广东道力宝太阳广场13楼1307室。
电话：00852-35898900 13068479899
传真：00852-35792288
问: 怎样可以联络bHIP Global的客户服务部？ 答: 最简单快捷的方法是您登入您的bHIP Global(GSS)全球软件系统（后台管理系统）。在网页顶端的清单上的“资料管理”中选取并点击“需求支援服务”，然后直接输入您的查询信息传送至我们的客服部。（电子邮件：supporthk@bhipglobal.com）
您也可以通过传真的方式联络客户服务部。传真号码：00852-35792288
问: 为什么我不能成功报单?
答: 先确认您的网络状态是否正常，并检查是否有未填妥的资料。如页面有红色字提示出现，即表示有未填妥的资料。 如在网上注册过程的停留时间太久，也会造成无法继续注册，目的是为了保护网页的安全性，这种情况出现时，需要重新登入网上办公室。 如不属于以上两种情况，但仍不能成功注册，请记下出现问题的讯息，再致电客户服务热线(00852-35898900)，客服人员定当乐意为阁下服务。
问: 我怎样进入“网上办公室”来运作我的事业？
答: 在注册成为会员后，公司网站上就会生成会员的“支援网站”和“再生网站”，亦统称为会员的“网上办公室”或“网上商务中心”。 在bHIP Global的主页右下方点击“会员专区”或点击相应的国家或地区位置后再点击“会员专区”，然后按照提示输入您的会员编号及个人密码，再点击“进入”，就能进入您的“网上办公室”。会员的购物消费和经营，全部经由自己的“网上办公室”来运作。
问: 我忘记了个人办公室密码， 怎么办 ?
答: 方法一：您可以点击“查明本人之密码”输入您在注册会员时登记个人电邮地址，您的密码就会立即发送至您的邮箱。 方法二：如果您注册会员时输入的个人电邮地址不正确，您可以致电香港客户服务热线(00852-35898900)查询您的密码，您必须提供一切所需的数据(例如：姓名、地址、出生日期和身份证号码等)。 问: 我提款时显示交易失败 ， 怎么办 ? 答: 持ATM现金卡提款时，要到标有“PLUS”或“STAR”的银行提款机提取现金。提款时，输入密码后请选择“支票账号”，再按提款机的提示操作。如果您在上述操作后仍不能成功提款，请致电客户服务热线(00852-35898900)，客服人员定当乐意为阁下服务。 问: 我报单时送货地址填写香港公司提货 ，可以吗？ 答: 可以，但只限加入成为香港的会员，香港公司提供免费的香港地址送货。如果你需要来香港办公室提货，请事先通知客户服务部联系确定后方可提货，因为香港办公室的存货量有限。如需要更改送货地址，您可以在公司出货之前通过“需求支持服务”中发邮件提出申请，或者致电客户服务热线(852)35898900。
问: 我报单时系统出现了问题， 钱被刷走了， 但没有会员号码和订货单号出来，我该怎么办 ?
答: 这这是由于您在网上注册过程停留太久的原因，网络自动采取的安全保护措施，您不必担心。如果出现这个情况，请您和您的信用卡公司联系，由他们给您一份确认证明。公司会与银行确认后，退回此笔款项到您的信用卡。
问: 如果我的网络出现问题，没法注册，那我还有其它方法注册吗？
答: 方法一：您可以致电客户服务热线(00852-35898900)，经由我们的客服人员为您办理注册手续。您必须提供一切所需的资料(例如：姓名、地址、出生日期、身份证号码及信用卡号码等)。 方法二：您可以填写“注册申请表格”传真到香港客户服务部(00852-35792288)或电邮至supporthk@bhipglobal.com，由我们的客户服务人员为您完成注册。
问: 如何办理退货和退款？或者bHIP Global有退货政策吗？
答:
问: 我查看账户时发现扣除了一些费用，这是什么费用 ? 问: 我把推荐人的位置填错了怎么办？ 答: 请务必在注册报单后的七个工作日之内从个人办公室发送邮件至客户服务部提出申请，如有逾期，则无法更改。一切更改均必须得到原推荐人或原安置人的同意。
问: 我可以随时更改个人资料吗？
问: 我曾经取消了经营权 ， 我可以再重新申请经营权吗 ?
问: 每一期的奖金结算日及汇款的时间如何计算？我会何时及怎样收到奖金？
答: 所有奖金均由公司每周统一发放一次。
网上零售利润会在完成零售订单后的三十五天发放；
引荐奖从您引荐第二位金级会员的两周后发放；
服务奖从您引荐的第二位会员获取引荐奖后的两周后发放；
市场消费奖从产生市场消费奖的两周后发放；
培育奖从支付了您引荐会员的市场消费奖的一周后发放。
有关金额会直接存入您ATM现金卡的支票账户或您指定的存款账户。
问: 我发现我的奖金没依时到帐 / 金额不对 ， 为什么 ?
答: 会员可以在自己的“网上办公室”看到公司发放奖金的日期。由于Global Cash Card(即ATM现金卡)是银行发行的，所以，会员“网上办公室”显示的当周所获奖金，是由bHIP Global公司确认并通知银行再支付给会员的，银行需要3个工作日才能将奖金转入会员的ATM现金卡中。如果发现奖金金额不对，您可以致电香港客户服务热线(00852-35898900)查询，客服人员定当乐意为阁下服务。 问: 会员每天提款次数、每次提款额是多少？每次提款都收3.50美金手续费吗？ 答: 每天提款次数和每次提款额取决于提款机所属银行。会员的ATM现金卡所属银行规定每次提款手续费均为3.50美元。
问: 如何设定和使用网上“零售商店”？
答: 设定网上“零售商店”：
进入自己的“网上办公室”，在“资料管理”中选择点击“零售目录设定”，在每款产品目录的“价格”栏中设定您的零售价格（不能低于“建议售价”），在“show”下面的方格内点击出“√”，而后点击“储存数据”，便完成了您网上零售商店价格的设定。 使用网上“零售商店”： 步骤一：向您的朋友（客户）提供您的“再生网站”：http://xxxxxxx.bhipglobal.com； 步骤二：点击“零售商店”，选择国家或地区，任选所需产品及数量，点击“点击加入购物车”； 步骤三：点击“立即结账”，就会出现两个选择，如果您是新消费者就需要填写您的个人数据和设定一个您的私人密码，方便今后再购物。如果您是旧消费者只需输入您的电子邮件地址和您已经登记的私人密码就可以通过验证； 步骤四：输入信用卡结算数据，点击“送出”就完成了您的网上零售购物。 问: 被停止获取奖金资格的会员，还可以再重新注册成为会员吗？ 答: 凡符合公司《政策与程序》条款的会员，均有权获取与会员级别相应的各种奖金和零售利润。如果会员的行为确与《政策与程序》相抵触，会被停止获取奖金的资格，该会员所在的点位亦被永久终止。任何被停止获取奖金资格的会员，可以在停止获取奖金资格的六个月后重新办理会员注册手续，再次成为bHIP Global的会员，重新取得获取奖金的资格。
问: 怎样可以开始累计和持续保留消费积分？
答: 为了保存及累计您左右消费区所产生的消费积分，您必须已启动您的零售商务中心即网上办公室。只要符合保持“持续合格”的最低要求（每4周消费18BV），零售商务中心便会维持在已启动状态，一直保存和累计消费积分。 问: 银行自动转账和ATM现金卡(借记卡)区别 答: 会员可选择“ATM现金卡”或 “银行自动转账”的任意一种方式收取奖金。
“ATM现金卡”为会员及时收取奖金提供了便利，可在ATM机上随时提取现金。由于每次提款和查询只能在ATM机上操作并产生一定的费用，不能网上查询、转账，因而公司建议会员使用“银行自动转账”的方式收取奖金。
会员在注册时可提交经“银行自动转账”申请，当产生奖金时就会直接存入会员指定的个人银行账户。
会员在使用了ATM现金卡收取奖金后，也可以随时向公司提交“银行自动转账”申请，当申请获准后，其后再产生的奖金则直接转入个人指定账户，同时终止ATM现金卡支付奖金的功能。
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